服务承诺
一、质保期内服务承诺
⑴首先我公司将严格遵守《中华人民共和国合同法》,履行自己的责任。      
⑵质保期为安装完毕正式验收合格交付使用之日起开始计算12个月。
⑶质保期内如发现与合同规定不符合或由于我方责任造成产品损坏或不能正常工作时,我方将在5日内负责免费维修或更换。
⑷质保期内产品更换后,质保期将重新计算。
二、质保期外服务承诺
⑴保修期外如需要维修或维护,公司可派技术人员到现场有偿指导,如需要更换备品备件,收取合理的成本费用。
⑵我们定期进行客户回访,为客户发现问题、解决问题。
⑶如需要,免费提供人员培训。
三、长期服务承诺
⑴随时免费提供热线技术咨询解答,如若电话未能解答,我们将提供免费现场及时限时指导,如出现设备故障,我方需在接到用户服务要求后2小时内作出响应,在12小时内派人到现场维护及维修,以良好的服务为宗旨,以最快的速度提出解决方案。
⑵公司长期以优惠的价格为客户提供备品备件。
针对本项目我公司不仅仅是协调关系而是负责办理与自来水公司的验收与交接,公司领导亲自安排,项目经理去办理。保证此设备的顺利验收与交接。
 
售后服务
一、工程保修、保养服务的内容、方法:
1、本厂设立售后服务热线(15964539900),随时解答顾客咨询,及时安排顾客有关安装、调试、维修等服务任务。保修内容:设备本体的所有部件;设备的日常保养和一般维护可由用户自行实施。也可按双方签定合同中的产品保修维护内容执行。
2、质量保证期为验收合格后12个月,终生服务。质保期内,在正常运行中出现难以调整修复的质量问题时,我方应无偿更换设备。超出保修期的,有偿服务,更换的零部件只收工本费。
二、售后服务承诺内容
1、售后服务机构及综合维修实力:
本厂有专门的售后服务机构— 售后服务部,下设电工组和工程组,有服务人员近30人,其中电工、机械工程等专业技术人员15人。服务人员经验丰富,技术素质高,能严格按售后服务程序和相关管理制度执行。
2、本项目具体保修内容:
(1)、销售人员负责配合用户(运输监督员)将设备安全运抵机房,完成设备验收。厂内由专人负责,与地区负责人员及用户负责人沟通。
(2)、设备安装时,我方派有经验的技术人员到现场进行安装调试,直至运转正常为止。
(3)、审核机房设备配置情况,对机房提出合理化建议,制定机房管理制度。
(4)、在设备运行期间,由地区工程师和技术人员协助进行设备运行管理和维护保养。
(5)、负责对设备异常情况进行处理。(随时联系,立即到达)
3、其他必要的内容:
(1)、本厂有调试(维修)服务卡,顾客满意程度调查结果及分析报告,服务电话处理记录表,满意程度调查表。
(2)、我厂定期对用户进行走访,了解产品的使用情况,帮助用户解决在使用过程中可能遇到的各种问题,同时征求质量及技术上的改善意见,以便更好的为用户服务。
设备维护保养措施
1、设备在正常使用时应随时检查各部件的运行情况,确保设备整体性能可靠;
2、对仪表、阀门等部件应爱护使用,阀门每15天加注润滑油,仪表等易损件应在损坏或失灵后及时更换;
3、设备停用后应对仪表等做好防护,防止设备发生锈蚀,对各连接部位进行涂油保护;
4、设备开始使用前应检查部件的性能;
 
技术服务承诺
一、现场服务人员资质
①遵纪守法、遵守现场的各项规章和制度。
② 有较强的责任感事业心,按时到位。
③了解合同设备的设计、熟悉其结构,有相同或相近机组的现场工作经验,能正确的进行现场指导。
④身体健康,能适应现场工作的条件。
二、公司技术服务内容
①供方到现场指导安装和调试的技术人员技术熟练,身体健康。
② 供方有责任对合同设备的技术文件、图纸和手册的内容作为详尽解释,回答和解决需方技术人员提出的涉及合同设备的有关问题。
③供方技术人员有责任参与对设备和零部件缺陷的处理,并和需方人员一起商定解决办法和措施。
④供方有责任对主要设备部件的安装、调试进行质量检查和确认,并和需方人员一起商定解决办法和措施。
⑤供方有责任按照需方技术人员的指导进行工作。由于供方技术人员指导失误而造成需方的损失由供方负责。如果需方没有按照供方技术人员的指导而造成的损失由需方负责。质保期内,当设备出现故障且用户不能自行解决时,供方在接到用户要求提供服务的电话(或传真)后5分钟内作出响应济南市区二小时到达现场,市外十二小时内达到现场协助解决,属于设备制造方面的问题,供方负责免费维修或更换。
⑥安装调试前,供方现场服务人员向业主及需方技术交底、讲解和示范将要进行的程序和方法。对重要工序(见下表),供方技术人员要对施工情况进行确认和签证,否则需方不能进行下道工序。经供方服务人员确认和签证的工序如因指导错误而发生问题,供方负全部责任。
供方服务人员提供的安装、调试重要工序表
序号
工序名称
工序主要内容
备注
1
指导安装
整体安装、调试
 
2
整体调试
电气进入系统调试
 
供方现场服务人员有权全权处理现场出现的一切技术问题。如现场发生质量问题,技术服务人员要在需方规定的时间内处理解决。如供方技术服务人员委托需方进行处理,则须出具委托书并承担相应的经济责任。
供方对其派出现场服务人员的一切行为负全部责任。
供方现场服务人与那的正常来去和更换应事先与需方协商。
注:所有售后服务细则由本公司做出最终解释。
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 

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